תקנון החזרים וביטולים

ביטול הזמנה

התחרטתם? אם ההזמנה טרם נשלחה, ניתן לבטל אותה ולקבל החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי. לביטול, שלחו מייל ל-support@akkoniq.co.il עם מספר ההזמנה. נאשר את הביטול ונעבד את ההחזר תוך 3 ימי עסקים.

אם ההזמנה כבר נשלחה, לא ניתן לבטל אותה, אך ניתן להחזיר את המוצר בהתאם לתנאים שלהלן.

תנאי החזרה

אם אינכם מרוצים לחלוטין מהרכישה, תוכלו להחזיר אותה תמורת קרדיט בחנות, מוצר אחר, או החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי, בכפוף לתנאים הבאים:

  • תקופת החזרה: יש להחזיר פריטים תוך 90 יום מתאריך המסירה. צרכני האיחוד האירופי שומרים על זכותם החוקית ל-14 יום; אנו מעניקים 76 ימים נוספים כמחווה של רצון טוב.
  • מצב: פריטים מוחזרים חייבים להיות במצבם המקורי, לא נפתחו, לא נעשה בהם שימוש, עם כל חומרי האריזה והאביזרים המקוריים.
  • החרגות: פריטים מוזלים, פריטי מכירה סופית וכרטיסי מתנה אינם ניתנים להחזרה או להחזר.
  • עלויות משלוח: הלקוחות אחראים לעלויות משלוח ההחזרה, אלא אם ההחזרה נובעת מטעות שלנו (למשל, פריט פגום או שגוי שנשלח).

נוהל החזרה

ליזום החזרה, אנא בצעו את השלבים הבאים:

  1. פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת returns@akkoniq.co.il עם מספר ההזמנה, הפריט/ים שברצונכם להחזיר, וסיבת ההחזרה.
  2. צוות שירות הלקוחות שלנו יספק לכם מספר אישור החזרה (RAN) והוראות לביצוע ההחזרה.
  3. ארזו את הפריט/ים בצורה מאובטחת וצרפו עותק של אישור ההזמנה, מספר ה-RAN, והסבר קצר על סיבת ההחזרה.
  4. שלחו את החבילה לכתובת ההחזרה שתסופק על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו.
  5. לאחר קבלת ההחזרה, נבדוק את הפריט/ים ונעבד את ההחזר או ההחלפה תוך 7 ימי עסקים. אם הפריט/ים עומדים בקריטריונים להחזרה, נבצע החזר לאמצעי התשלום המקורי או נספק קרדיט בחנות או החלפה לפי בקשתכם.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות כל החזרה או החלפה שאינה עומדת בדרישות מדיניות ההחזרה שלנו.

עיבוד החזרים

  • החזרים עבור ביטולים מעובדים תוך 3 ימי עסקים.
  • החזרים עבור מוצרים מוחזרים מעובדים תוך 7 ימי עסקים מקבלה ובדיקה.
  • ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.

אחריות לכל החיים

האחריות לכל החיים שלנו מכסה פגמי ייצור וכשלים מבניים למשך חיי השימוש של המוצר, למעט בלאי רגיל, שימוש לרעה או נזק קוסמטי. תביעות דורשות הוכחת רכישה. לפרטים מלאים, ראו את עמוד אחריות לכל החיים.

יצירת קשר

לשאלות בנושא ביטולים והחזרות:
returns@akkoniq.co.il

לשאלות כלליות:
support@akkoniq.co.il